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RÉCLAMATIONS
1. Toutes les réclamations liées aux marchandises ou à l'exécution du contrat de vente peuvent être soumises dans n'importe quelle forme. Nous préférons la forme écrite à l'adresse Violierenlnaan 8, 8450, Bredene, Belgiё ou par courrier électronique à l'adresse : info@greenserre.eu. En cas de doute, le client peut nous contacter au numéro de téléphone : +32471536765 .
2. Afin de traiter efficacement la réclamation, nous recommandons d'inclure les informations suivantes dans la réclamation : nom et prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, objet de la réclamation et numéro de commande (si possible), ainsi que la demande du client, toutes les circonstances décrivant le défaut, la date de constatation du défaut et, si nécessaire, des photos du défaut (les photos doivent permettre d'identifier le produit défectueux et la nature du défaut).
3. Si les informations fournies dans la réclamation nécessitent des compléments, le vendeur demande au déposant de la réclamation de les fournir dans la mesure indiquée.
4. Si dans les 10 jours ouvrables suivant l'envoi de la demande supplémentaire, le client n'a pas fourni les informations requises sans motif objectif, l'entreprise se réserve le droit de prendre une décision négative concernant la réclamation.
5. Afin de faciliter la procédure de réclamation des marchandises, le consommateur peut utiliser le formulaire de réclamation fourni par le vendeur.
6. Recommandations concernant la prise de photos de l'objet de la réclamation :
a) la photo doit avoir une résolution et une qualité suffisantes pour permettre une évaluation adéquate de l'étendue des dommages et de la possible cause de leur apparition;
b) la prise de vue du défaut doit être effectuée à partir de différents points au moment même de la détection du défaut afin de mener une analyse objective;
c) sur les photos, en plus de l'emplacement direct du défaut mécanique ou de la défaillance de conception, le produit doit être affiché dans son ensemble, ainsi que l'emplacement du produit et le type d'objet.
7. Les réclamations ne s'appliquent pas à:
• plaques en polycarbonate avec découpe individuelle;
• plaques en polycarbonate fabriquées sur commande;
• plaques en polycarbonate dont le film de protection a été retiré;
• plaques en polycarbonate avec des traces de montage;
• éléments de serre avec des traces d'installation.
8. Dans un délai de 14 jours à compter de la date de la demande contenant la réclamation, nous donnerons suite à la réclamation.
9. Si le produit est défectueux, le client peut:
• déposer une déclaration de réduction de prix ou de résiliation du contrat de vente, à moins que nous ne puissions immédiatement et sans inconvénient excessif pour le client remplacer la marchandise défectueuse par une marchandise sans défaut ou éliminer le défaut. Cette limitation ne s'applique pas si la marchandise a déjà été remplacée ou réparée par nous ou si nous n'avons pas satisfait à l'obligation de remplacer la marchandise par une marchandise sans défaut ou d'éliminer le défaut. Le client peut demander, au lieu de l'élimination du défaut proposée par nous, le remplacement de la marchandise par une marchandise sans défaut ou, au lieu du remplacement de la marchandise, l'élimination du défaut, à moins que la mise en conformité de la chose avec le contrat selon le choix du client ne soit impossible ou ne nécessite des coûts excessifs par rapport à la méthode proposée par nous.
• exiger un échange de produit défectueux contre un produit sans défaut ou demander la réparation du défaut. Nous sommes tenus de remplacer le produit défectueux par un produit sans défaut ou de réparer le défaut dans un délai raisonnable et sans inconvénient excessif pour le client.
Cependant, nous pouvons refuser de satisfaire la demande du client si la mise en conformité du produit défectueux avec le contrat de vente selon le choix du client est impossible ou si elle entraînerait des coûts excessifs par rapport à une autre méthode possible de mise en conformité avec le contrat de vente. Les frais de réparation ou de remplacement sont à notre charge.
10. Le client qui exerce des droits de garantie est tenu de livrer le produit défectueux à l'adresse suivante : Violierenlnaan 8, 8450, Bredene, Belgiё . Dans le cas d'un client consommateur, les frais de livraison sont à la charge du client lui-même.
11. Nous sommes responsables de la garantie si un défaut physique est constaté avant l'expiration de deux ans à compter de la livraison du produit au client.
RETOURS
Rétractation du contrat de vente
1. Le client, qui est un consommateur, qui a effectué un achat dans notre boutique en ligne, peut résilier le contrat de vente conclu sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
2. Le consommateur peut résilier le contrat de vente en nous soumettant une Déclaration qui peut être soumise par exemple par écrit à l'adresse suivante: Violierenlnaan 8, 8450, Bredene, Belgiё ou par courrier électronique à l'adresse: info@greenserre.eu
3. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration.
Le consommateur est tenu de nous retourner la marchandise immédiatement, mais au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a résilié le contrat de vente. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer la marchandise à notre adresse avant l'expiration de ce délai.
4. Nous sommes tenus de rembourser immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de résiliation du contrat de vente par le consommateur, tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison de la marchandise au consommateur. Cependant, nous pouvons différer le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu'à réception de la marchandise retournée ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition de la marchandise, selon l'événement qui se produit.Le texte HTML traduit en français est le suivant :
1. Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les raisons.
2. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur, prend physiquement possession du bien.
3. Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit nous informer de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un courrier électronique).
4. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur envoie sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
5. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il devra supporter les frais directs de renvoi du bien.
6. En cas de rétractation de la part du consommateur, nous rembourserons tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de sa décision de se rétracter du présent contrat.
7. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le consommateur.
8. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.