Rückgaben und Beschwerden

REKLAMATIONEN

1. Alle Reklamationen in Bezug auf Waren oder die Erfüllung des Kaufvertrags können vom Kunden in beliebiger Form eingereicht werden. Wir bevorzugen schriftliche Form an die Adresse Sienkiewicza 85/87-8, 90-057 Łódź, Polen oder per E-Mail an info@greenserre.eu. Bei Unklarheiten kann der Kunde uns unter der Telefonnummer +48797344471 kontaktieren..
2. Um eine effiziente Bearbeitung der Reklamation zu gewährleisten, empfehlen wir, folgende Daten in der Reklamation anzugeben: Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Gegenstand der Reklamation und Bestellnummer (falls möglich), sowie die Kundenanforderungen, alle Umstände, die den Mangel beschreiben, das Datum der Feststellung des Mangels und gegebenenfalls Fotos des Mangels (die Fotos sollten eine Identifizierung des fehlerhaften Produkts und der Art des identifizierten Mangels ermöglichen).
3. Wenn die in der Reklamation angegebenen Daten oder Informationen ergänzt werden müssen, fordert der Verkäufer den Reklamierenden vor der Bearbeitung der Reklamation auf, diese in dem angegebenen Umfang zu ergänzen.
4. Wenn der Kunde innerhalb von 10 Arbeitstagen nach dem Versenden der zusätzlichen Anforderung ohne objektive Gründe die erforderlichen Informationen nicht übermittelt hat, behält sich das Unternehmen das Recht vor, eine negative Entscheidung in Bezug auf die Reklamation zu treffen.
5. Um den Reklamationsprozess für Waren zu erleichtern, kann der Verbraucher das vom Verkäufer bereitgestellte Reklamationsformular verwenden.
6. Empfehlungen zur Erstellung von Fotos des reklamierten Objekts:

a) Das Foto muss eine ausreichende Auflösung und Qualität haben, um den Umfang der Schäden und mögliche Ursachen zu beurteilen;
b) Die Aufnahme des Mangels erfolgt aus verschiedenen Blickwinkeln unmittelbar zum Zeitpunkt der Feststellung des Mangels zur Durchführung einer objektiven Analyse;
c) Auf den Fotos sollte neben dem direkten Ort des mechanischen oder konstruktiven Mangels auch das Produkt als Ganzes sowie der Standort des Produkts und die Art des Objekts dargestellt werden.

7. Nicht reklamationsfähig sind:

• Polycarbonatplatten mit individuellem Zuschnitt;
• Maßgefertigte Polycarbonatplatten;
• Polycarbonatplatten, von denen die Schutzfolie entfernt wurde;
• Polycarbonatplatten mit Montagespuren;
• Gewächshauselemente mit Installationsmarkierungen.

8. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag der reklamationsbeinhaltenden Anforderung werden wir auf die Reklamation eingehen.

9. Wenn die Ware einen Mangel aufweist, kann der Kunde:

• eine Erklärung über die Preissenkung oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben, es sei denn, wir können den defekten Artikel sofort und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden gegen einen fehlerfreien Artikel austauschen oder den Mangel beheben. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn der Artikel bereits von uns ausgetauscht oder repariert wurde oder wir unserer Verpflichtung zur Austausch des Artikels gegen einen fehlerfreien Artikel oder zur Behebung des Mangels nicht nachgekommen sind. Der Kunde kann anstelle der von uns vorgeschlagenen Mängelbeseitigung den Austausch des Artikels gegen einen fehlerfreien Artikel verlangen oder anstelle des Austauschs des Artikels die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn, die Erfüllung des Vertrags durch den vom Kunden gewählten Weg ist unmöglich oder würde im Vergleich zu unserem Vorschlag übermäßige Kosten verursachen.

• Verlangen nach Austausch eines defekten Produkts gegen ein fehlerfreies oder Beseitigung des Mangels. Wir sind verpflichtet den defekten Artikel gegen einen fehlerfreien auszutauschen oder den Mangel in angemessener Zeit ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden zu beseitigen.

Wir können jedoch die Forderung des Kunden ablehnen, wenn die Erfüllung des Vertrags zur Behebung des Mangels auf die vom Kunden gewählte Weise unmöglich ist oder im Vergleich zu einer anderen möglichen Methode zur Erfüllung des Vertrags übermäßige Kosten verursachen würde. Die Kosten für Reparatur oder Austausch tragen wir.

10. Der Kunde, der Gewährleistungsrechte geltend macht, ist verpflichtet, die mangelhafte Ware an die Adresse Sienkiewicza 85/87-8,90-057 Łodź, Polen zu liefern. Im Falle eines Verbrauchers trägt der Kunde die Kosten für die Lieferung selbst.

11. Wir haften für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware an den Kunden festgestellt werden.

RÜCKGABEN

Rücktritt vom Kaufvertrag

1. Der Kunde, der Verbraucher ist und einen Kauf in unserem Online-Shop getätigt hat, kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom geschlossenen Kaufvertrag zurücktreten.
2. Der Verbraucher kann vom Kaufvertrag zurücktreten, indem er uns eine Erklärung abgibt, die beispielsweise schriftlich an die Adresse Sienkiewicza 85/87-8, 90-057 Łódź, Polen oder per E-Mail an info@greenserre.eu gesendet werden kann.
3. Zur Einhaltung der Frist genügt es, die Erklärung vor Ablauf dieser Frist abzusenden.
Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt vom Kaufvertrag an uns zurückzusenden. Zur Einhaltung der Frist genügt es, die Ware vor Ablauf dieser Frist an unsere Adresse zurückzusenden.
4. Wir sind verpflichtet, dem Verbraucher alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware an den Verbraucher, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Kaufvertrag, zurückzuerstatten. Wir können jedoch die Rückerstattung der Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben, bis zur Rücksendung der Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises für die Rücksendung der Ware durch den Verbraucher zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.Der Text lautet: 1. Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden. 2. Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. 3. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. 4. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, erstatten wir ihm alle Zahlungen, die wir von ihm erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Art der Lieferung ergeben, als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung). 5. Im Falle einer Rückzahlung erfolgt diese auf das Bankkonto, das der Verbraucher mit seiner Kreditkarte verwendet hat. 6. Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist. 7. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt, die für ihn keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Der übersetzte HTML-Text: ```html

1. Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden.
2. Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
3. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
4. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, erstatten wir ihm alle Zahlungen, die wir von ihm erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Art der Lieferung ergeben, als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung).
5. Im Falle einer Rückzahlung erfolgt diese auf das Bankkonto, das der Verbraucher mit seiner Kreditkarte verwendet hat.
6. Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist.
7. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt, die für ihn keine zusätzlichen Kosten verursacht.

```